Автор фото: Ирина Швец

В аэропорту Сургута и других городов в последние месяцы часто задерживаются рейсы из-за внешних ограничений. Расписание остается нестабильным. Специалисты Роспотребнадзора по ХМАО-Югре рассказали, на что можно рассчитывать при ожидании своего самолета и какие права есть у пассажиров.

Сразу после объявления о задержке: вам обязаны предоставить бесплатное хранение багажа в камере хранения, а пассажирам с детьми до семи лет – доступ в комнату матери и ребенка.

От двух часов ожидания: вам положены прохладительные напитки, а также два бесплатных звонка или сообщения (например, чтобы предупредить близких).

От четырех часов ожидания: вас должны обеспечить горячим питанием. Далее кормить обязаны каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное.

От восьми часов днем (и от шести часов ночью): авиакомпания обязана предоставить вам номер в гостинице, а также бесплатный трансфер от аэропорта до отеля и обратно.

Если ваш рейс полностью отменили, вы имеете полное право отказаться от перелета и вернуть 100% стоимости билета либо потребовать отправку другим ближайшим рейсом. Если представитель авиакомпании отказывается выдавать воду, еду или заселять вас в отель, не переживайте. Покупайте необходимое сами, но обязательно сохраняйте все чеки и сделайте фотографию табло с задержкой рейса. Позже эти траты можно будет взыскать с перевозчика.

Также, напомним, в аэропорту Сургута начали выдавать еду и напитки по QR-коду при задержке рейса.

Источник: stribuna.ru